Телекоммуникации
Прием обращений на первой линии, снижение затрат на удержание действующих клиентов и повышение из лояльности. Укрепление бренда за счет круглосуточного дистанционного обслуживания клиентов. Активное привлечение новых партнеров и продвижение дополнительных услуг через расширение канала продаж.
ПОВЫШЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ + ЭФФЕКТИВНОСТЬ
- продажа продуктов/услуг компании на первой линии (front line)
- совершение исходящих вызовов существующим и потенциальным клиентам с целью презентации и/или продажи услуг компании
- дополнительные продажи (кросс-продажи действующим партнерам)
- актуализация базы данных
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ + КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС = ОТЛИЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Опираемся на свой опыт и опыт наших партнеров. Разрабатываем индивидуальное решение каждой задачи, выполняя свои обязательства на самом высоком уровне.
- выполнение наивысших показателей обслуживания клиентов обеспечение
- гибкость и готовность к оперативному запуску проекта в минимальные сроки с возможностью дальнейшего увеличения объема работ
- Front-line поддержка: индивидуальное общение с каждым клиентом/абонентом в любое время суток
- исходящее информирование (обзвон) об акциях, новых продуктах/услугах компании; кросс-продажи и др.
- запись IVR
- настройка автоинформатора
- организация службы технической поддержки абонентов
ПОВЫШАЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ
- круглосуточное обслуживание клиентов, ответы на вопросы по услугам компании, проходящим акциям и пр.
- работа с претенциозными клиентами, передача устной претензии по маршруту для ее анализа.
- опрос и анкетирование клиентов с целью получения обратной связи или проведения мониторинга качества
- мультиканальное обслуживание (колл-центр/диспетчерская служба, сайт, социальные медиа, чаты и пр.)