Mystery-call (Тайный покупатель/клиент)
FREE LINE знает, что у руководителя не всегда есть возможность контролировать работу своих сотрудников, даже находясь рядом с ними.
«Тайный покупатель» (или Mystery-call) - услуга колл-центра FREE LINE, созданная для осуществления контроля работы сотрудников Вашей организации и мониторинга предложений конкурентов. Совместно разработанный сценарий разговора поможет выявить уровень компетентности и профессионализма Вашего сотрудника по взаимодействию с клиентом в различных моделях диалога: установление первичного контакта, презентация товара, степень информированности и знаний о товаре/услуге/гарантиях, работа с возражениями, завершенные продажи.
«Тайный звонок» конкуренту и удобный отчет от колл-центра FREE LINE позволяет провести анализ ситуации на рынке, оценить плюсы и минусы обслуживания, определить основные преимущества и получить ответы на самый главные вопросы: о ценовой политике конкурента и перечне его продуктов.
Специалисты колл-центра FREE LINE, в зависимости от Ваших потребносте, смогут:
- Проверить навыки и подготовку сотрудников, отвечающих за работу с клиентами
- Оценить уровень стрессоустойчивости сотрудников, их лояльности к потенциальным и действующим клиентам
- Создать «проблемную» ситуацию для поверки умения решать проблемы Заказчиков
- Представиться потенциальным покупателем во время звонка Вашему конкуренту, чтобы получить нужную для Вас информацию.