Телекоммуникации

Прием обращений на первой линии, снижение затрат на удержание действующих клиентов и повышение из лояльности. Укрепление бренда за счет круглосуточного дистанционного обслуживания клиентов. Активное привлечение новых партнеров и продвижение дополнительных услуг через расширение канала продаж.

ПОВЫШЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ + ЭФФЕКТИВНОСТЬ

  • продажа продуктов/услуг компании на первой линии (front line)
  • совершение исходящих вызовов существующим и потенциальным клиентам с целью презентации и/или продажи услуг компании
  • дополнительные продажи (кросс-продажи действующим партнерам)
  • актуализация базы данных

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ + КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС = ОТЛИЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Опираемся на свой опыт и опыт наших партнеров. Разрабатываем индивидуальное решение каждой задачи, выполняя свои обязательства на самом высоком уровне.

  • выполнение наивысших показателей обслуживания клиентов обеспечение
  • гибкость и готовность к оперативному запуску проекта в минимальные сроки с возможностью дальнейшего увеличения объема работ
  • Front-line поддержка: индивидуальное общение с каждым клиентом/абонентом в любое время суток
  • исходящее информирование (обзвон) об акциях, новых продуктах/услугах компании; кросс-продажи и др.
  • запись IVR
  • настройка автоинформатора
  • организация службы технической поддержки абонентов

ПОВЫШАЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ

  • круглосуточное обслуживание клиентов, ответы на вопросы по услугам компании, проходящим акциям и пр.
  • работа с претенциозными клиентами, передача устной претензии по маршруту для ее анализа.
  • опрос и анкетирование клиентов с целью получения обратной связи или проведения мониторинга качества
  • мультиканальное обслуживание (колл-центр/диспетчерская служба, сайт, социальные медиа, чаты и пр.)

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ