Ритейл (электронная/интернет-коммерция)

ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ И ОНЛАЙН-БИЗНЕСА
Мультиканальная поддержка любого типа обращения: входящий вызов, заявка с сайта, электронное письмо, обращение в чате/социальных сетях. Подбор подходящего товара доя каждого клиента, навигация по сайту, ответы на часто задаваемые вопросы.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ + КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС = ОТЛИЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Опираемся на свой опыт и опыт наших партнеров. Разрабатываем индивидуальное решение каждой задачи, выполняя свои обязательства на самом высоком уровне.

ПРОЗРАЧНАЯ СИСТЕМА ОТЧЕТНОСТИ И ГИБКОСТЬ РАБОТЫ
Наши партнеры получают отчет о проделанной работе по первому запросу или в режиме реального времени. Возможность работы в ПО Заказчика: «безболезненно» включаемся в Ваш бизнес-процесс, ориентируясь только на положительный результат.

БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШИХ ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Используем двухступенчатую защиту информации наших Партнеров. Работаем согласно Дополнительному соглашению о конфиденциальности, включенному в Договор о предоставлении услуг.

УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ + ЭФФЕКТИВНОСТЬ

  • за счет голосового («живого») или автоинформирования клиентов о новых продуктах, проходящих акциях/конкурсах, изменениях режима работы и пр.
  • презентация и продвижение товаров компании при обработке входящего вызова, поступившего в интернет-магазин
  • исходящие вызовы с целью подтверждения заказа, а также презентации и продажи сопутствующих товаров, кросс-продажи
  • исходящая коммуникация с потенциальными покупателями интернет-магазина

ПОВЫШАЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ

  • экспертная консультация по проходящим мероприятиям, акциям и другой актуальной информации
  • ответы на вопросы по товарам компании, их цене и наличию на складе
  • решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями, поиск способов их устранения
  • консультация по правилам и срокам доставки товара и по его возврату
  • консультирование по ассортименту, цене и наличию товаров
  • мультиканальное обслуживание (колл-центр/диспетчерская служба, сайт, социальные медиа, чаты и пр.)

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ