Mystery-call (Тайный покупатель/клиент)

FREE LINE знает, что у руководителя не всегда есть возможность контролировать работу своих сотрудников, даже находясь рядом с ними. «Тайный покупатель» (или Mystery-call) - услуга колл-центра FREE LINE, созданная для осуществления контроля работы сотрудников Вашей организации и мониторинга предложений конкурентов. Совместно разработанный сценарий разговора поможет выявить уровень компетентности и профессионализма Вашего сотрудника по взаимодействию с клиентом в различных моделях диалога: установление первичного контакта, презентация товара, степень информированности и знаний о товаре/услуге/гарантиях, работа с возражениями, завершенные продажи. «Тайный звонок» конкуренту и удобный отчет от колл-центра FREE LINE позволяет провести анализ ситуации на рынке, оценить плюсы и минусы обслуживания, определить основные преимущества и получить ответы на самый главные вопросы: о ценовой политике конкурента и перечне его продуктов. Специалисты колл-центра FREE LINE, в зависимости от Ваших потребносте, смогут:
  • Проверить навыки и подготовку сотрудников, отвечающих за работу с клиентами
  • Оценить уровень стрессоустойчивости сотрудников, их лояльности к потенциальным и действующим клиентам
  • Создать «проблемную» ситуацию для поверки умения решать проблемы Заказчиков
  • Представиться потенциальным покупателем во время звонка Вашему конкуренту, чтобы получить нужную для Вас информацию.
На основании полученных данных намного легче принимать верные решения для дальнейшего развития бизнеса. Обладая такими знаниями, Ваша компания всегда будет на шаг впереди своих конкурентов! Оставьте заявку, чтобы менеджер FREE LINE помог подобрать оптимальное решение для эффективного способа оценки выполнения стандартов Вашей компании сотрудниками и уровня их подготовки, а также для анализа работы конкурентов.