Медучреждениям

Запланированный поход в медицинское учрежденное всегда подразумевает запись на прием по телефону или консультацию по перечню предоставляемых услуг и процедур. При этом, поддержка пациентов должна предоставляться в круглосуточном режиме и с минимальным временем ожидания ответа специалиста.
Колл-центр FREE LINE проводит прием обращений клиентов медицинских центров России, предоставляя квалифицированную поддержку пациентов в любое время суток. Как правило, информирование клиентов проводится на темы, не требующих медицинского образования, такие, как: часы работы, порядок приема посетителей, перечень процедур и необходимых документов, стоимость обслуживания и пр.

Колл-центр FREE LINE берет на себя обслуживание клиентов на первой линии для того, чтобы:

  • Освободить административный персонал от рутинных задач, делая их работу намного эффективнее
  • Повысить лояльность Ваших клиентов: пациенты всегда будут получать исчерпывающую информацию от вежливого специалиста в любое время суток
  • Вывести взаимодействие между пациентом и медцентром на новый уровень
  • Снизить Ваши затраты на содержание рабочих мест, оплату телефонии и обучение новых сотрудников
  • Избавить от «текучки» кадров

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
Обеспечит бесперебойный прием обращений клиентов и предоставит максимально высокий уровень обслуживания. Гарантия минимального времени ожидания клиента на линии. Специалисты FREE LINE представятся сотрудниками Вашей организации, проведут консультацию пациента, запишут на прием и не забудут сообщить необходимые детали.

Подробнее

ПОВЫШАЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ

  • Своевременное информирование клиентов, которое напомнит о записи на прием и поможет избежать незапланированных «окон» в рабочем дне врача.
  • Экспертная консультация по режиму работы учреждения и предоставление другой актуальной информации по запросу клиента
  • Ответы на базовые вопросы о процедурах, их цене и особенностям
  • Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями, поиск способов их устранения
  • Удержание клиентов за счет внимательного отношения и качественного сервиса
  • Мультиканальное обслуживание (колл-центр/диспетчерская служба, сайт, социальные медиа, чаты и пр.)

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • «Виртуальный секретариат»
  • Помощь отделу кадров: информирование соискателей о требованиях вакансий, условиях работы и порядке рассмотрения поступивших резюме
  • Мониторинг качества обслуживания
  • Ежедневная запись диалогов и их анализ
  • Двухступенчатая защита Ваших данных и данных Ваших клиентов
  • Оперативное масштабирование проекта