Холодные звонки

В последнее время набирает популярность такая техника продаж, как холодные звонки. Именно они являются основным инструментом, которым пользуется большая часть менеджеров. Существуют определенные правила ведения переговоров, с которыми необходимо считаться, если есть желание занять высокие позиции среди конкурентов.
Что такое холодные звонки?
Что ж, если начинать разбираться в том, что такое холодные звонки и как с ними связаны продажи по телефону, можно сказать, что это работа, которая предполагает обзвон потенциальных покупателей, еще не знакомых с вашей компанией. Именно этот факт и является их главным отличием от звонков теплого типа, когда клиент уже знаком с предлагаемым товаром или услугой.
Услуги холодных звонков предоставляются не всеми компаниями. Многие не рискуют приступать к выполнению таких проектов,, так как страшатся отрицательной реакции потенциальных покупателей. Этого не стоит бояться - необходимо всего лишь заранее подготовиться, правильно начать беседу и тогда человек на другом конце провода будет заинтересован и дослушает менеджера до конца.
Для того чтобы успешно совершать холодные звонки, риелторы должны выполнять следующие условия:

  • держать себя в руках при любой реакции на звонок потенциальному покупателю;
  • владеть всей информацией о товаре, даже той, которая кажется незначительной;
  • уметь предугадывать желания потенциальных клиентов;
  • знать основные технологии, помогающие продавать продукт по телефону.

Зачем нужны холодные звонки?
Чаще всего компании осуществляют продажу услуг через холодные звонки в следующих случаях:

  • когда требуется дополнительный поиск клиентов через холодные звонки;
  • когда необходима реклама (чаще всего этим пользуются недавно открывшиеся компании и стартапы);
  • когда необходимо понять, какие клиенты находятся в приоритете;
  • когда необходимо увеличить продажи.

Некоторые менеджеры пытаются заверить других, что в подобном привлечении потенциальных клиентов нет смысла. На самом же деле так говорят только те, кто потерпел крах на этом поприще и не смог добиться успеха. Эффективные холодные звонки являются отличным пиаром для компании, поэтому не стоит отказываться от продвижения продукта подобным способом.
Система холодных звонков
Наличие определенной системы проведения обзвона клиентов гарантирует, что коммуникации станут более эффективными и у менеджера появится шанс провести свой идеальный холодный звонок. Подобная система предполагает:

  • наличие особой технологии поиска контактов потенциальных клиентов; чаще всего у каждого менеджера она своя;
  • умение проводить сегментацию и анализ потенциала будущего покупателя;
  • оперативное проведение сбора информации о потенциальных покупателях услуг;
  • отсеивание некоторых контактов, не подходящих по тем или иным параметрам;
  • CRM (система учета) для облегчения ведения клиентской базы.

Помимо прочего, каждый новый менеджер, который будет заниматься подобной работой, должен пройти обучение и всякий раз иметь при себе:

  • несколько заготовок располагающего к себе приветствия;
  • заготовки ответов на те вопросы, которые клиенты задают чаще всего;
  • сценарии, позволяющие пройти мимо секретарей и сразу дозвониться лидеру компании;
  • несколько заготовок завершения разговора и назначения встреч.

Соблюдение таких моментов позволит менеджеру быстро выйти на новый уровень и стать одним из лидеров продаж.
Плюсы и минусы холодных звонков
Как и любая предоставляемая услуга, холодные звонки имеют свои плюсы и минусы. Если рассматривать негативные стороны, то можно столкнуться с:

  • неадекватной реакций потенциального клиента на предоставленную информацию;
  • большой текучкой менеджеров, занимающихся подобной работой.

Естественно, что плюсов у холодных звонков намного больше. К ним относятся:

  • возможность быстрой организации личной встречи с клиентом;
  • деловая атмосфера вокруг продажи товара;
  • ненавязчивое проведение исследований маркетингового типа;
  • возрастание шансов на продажу продукции.

Холодные звонки с FREE LINE
Компания FREE LINE имеет большой опытным в организации и проведении холодных звонков . Мы предлагаем услугу холодные звонки в Екатеринбурге и других городах Российской Федерации. В тот момент, когда менеджеры, сидящие в офисе той или иной компании, будут заниматься непосредственно заключением сделок, специалисты FREE LINE позаботятся о ее качественном пиаре. Наши сотрудники организуют не активные продажи по телефону через холодные звонки – специалисты предварительно договариваются о встрече с руководителем или лицом, принимающим решение в компании, после чего передают данные заказчику.
Наш колл-центр совершает холодные звонки по стоимости ниже рыночной, что особенно привлекательно для заказчиков. Несмотря на это, сотрудники колл-центра заранее проходят необходимое обучение и имеют высокую квалификацию в данной сфере. Мы ищем новых клиентов, не связываясь с секретарями - мы выходим сразу на руководителей.
Нашими сотрудниками совершается предварительная оценка рынка услуг, где будет продвигаться товар и оценивают, насколько будет актуально предложение в той или иной сфере. Такой подход к проекту является ответственным и говорит о высоком качестве работы, которая будет выполнена в кратчайшие сроки.
Компания FREE LINE посредством совершения холодных звонков сможет организовать последующие теплые звонки потенциальным клиентам для любой компании. Чем больше звонков совершит сотрудник колл-центра, тем больше потенциальных клиентов, знакомых с продукцией, появится у вас.
Цель нашего колл-центра – не моментальная продажа вашей продукции, а качественная ее реклама, такая, чтобы клиент захотел испробовать на себе все прелести товара, что ему предлагают. Мы заботимся о благополучии своих постоянных клиентов, которые, в свою очередь, заботятся о нас. Сотрудничество с FREE LINE принесет не только увеличение количества продаж, но и расширение клиентской базы компаниям-заказчикам.
Ни для кого не секрет, что холодные звонки были, есть и будут основным инструментом продаж. Исходящий телемаркетинг – наше все, поэтому мы подходим к решению Ваших задач с полной ответственностью, используя свой богатый опыт и лучшие ресурсы колл-центра FREE LINE. Мы настроены на долгосрочное сотрудничество и поэтому гарантируем качественное выполнение проектов, независимо от объема работ.
Холодный звонок – это первый звонок в компанию с целью презентации своего товара или услуги. Цель-максимум холодного звонка – обойти секретаря, выйти на руководителя или другое лицо, принимающее решение в компании.
Такой способ поиска новых клиентов является неотъемлемой частью бизнес-процесса практически каждой компании. Несомненно, реклама и продвижение в интернете тоже дают определенный результат, но сайт и картинка никогда не смогут обработать возражения потенциального клиента, как это сделает оператор FREE LINE.
По статистике, обычный менеджер продажам совершает примерно 30 холодных звонков в день, делает это с неохотой и без энтузиазма, так как помимо этого у него есть целый ряд задач (начиная с работы с оргтехникой и заканчивая проведением встреч с потенциальными клиентами). Пусть Ваши менеджеры занимаются своей работой – продают! А поиск клиентов можете доверить колл-центру FREE LINE, ведь Вы будете получать только теплых и горячих клиентов. Больше теплых клиентов – больше продаж!
Проводя обучение сотрудников по проекту, мы полностью углубляемся в специфику Вашего бизнеса. Операторы работают только по согласованному сценарию звонка, оперативно отправляя коммерческое предложение, и назначают повторный звонок уже для Вашего специалиста.